في M&H نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الطرفين.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميلة طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بالحالة الأصلية كما تم استلامه، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع وجود التغليف الأصلي والفاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية بالكامل.
- أن تكون جميع البطاقات، التغليف، والإكسسوارات المرفقة موجودة كما هي.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف، اتساخ، تعديل، أو استخدام بعد الاستلام.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في السياسة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم تنفيذها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص أو حسب المقاس المخصص.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الإكسسوارات أو القطع التي تُصنف ضمن المنتجات الشخصية إذا كانت غير قابلة للإرجاع بحسب طبيعتها.
رابعًا: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا وصلتكِ قطعة بها عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع، دون تحميل العميلة أي رسوم إضافية في حال ثبوت الخطأ من طرف المتجر.
خامسًا: رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
- في حال كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميلة مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج، فقد يتم خصم أو تحميل رسوم الشحن والاسترجاع بحسب شركة الشحن والسياسة المعتمدة.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الطريقة المناسبة المعتمدة لدى المتجر.
سابعًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم العميلة
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة أو عيب
ثامنًا: ملاحظات مهمة
- نرجو التأكد من المقاس، اللون، وتفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
- تختلف ألوان المنتجات الظاهرة في الصور بشكل بسيط بحسب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة، وهذا لا يُعد عيبًا في المنتج.
- يحق للمتجر تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم اعتماد النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.
